Por que as coisas na área de Assistência Técnica as vezes não dão certo.
Ninguém investe milhares de dólares ou Reais ou que moeda for em um produto para vê-lo não funcionar corretamente, e o pior dentro da casa do cliente.
Então é criada a necessidade de assisti-lo diretamente no local, com um dos mais perversos ingrediente. "A insatisfação do Cliente". Já iniciamos os trabalhos de correções com uma carga de pressão muito grande tendo que ter certeza de que tudo tem que dá certo.
Não só deve ser á habilidade um dos fatores no dia a dia de um assistente ou daqueles que diretamente se envolvem com a questão de Assistência Técnica. E sim um tripé que todos devem ter em mente; competência, Responsabilidade e trabalho serio. o resto será consequência de todos os fatores somados na questão da busca e a vontade. Um desafio diário consigo mesmo.
Alem disso motive-se tendo na Cabeça o seguinte pensamento. Nós não somos lucro somos prejuízos. Certo?
Errado! O grande pulo do gato é reverter os prejuízos em beneficio da marca e do Cliente, transformando um erro, uma falha, uma ação danosa, uma falta de ética, e tudo que possivelmente esteja contra nós para fazer decentemente, profissionalmente uma Boa Assistência Técnica.
Se eu tiver tido a sensação de ter melhorado o meu meio eu estarei satisfeito por ter tentado. Se eu não tiver sido compreendido então falhei comigo mesmo e pior com o meu próprio meio.
Desculpas ou outras justificativas não dão a certeza de que o equipamento do cliente vai funcionar e que a sua satisfação e confiança com a marca vai ser resgatada.
Então motive-se, levante a cabeça e trabalhe tendo a certeza que muitos vão errar na nossa frente e que no final nós seremos todos os errantes e que estamos aqui para consertar o erro do outros.
Nossos agradecimentos a todos aqueles que mesmo no exercicio competente entendem que depende de nós a melhoria constante na apicação da Qualidade em todos os sentidos.
Sérgio Ferreira
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