Entenda mais sobre. "A COISA" TÁ QUERENDO TE PEGAR . JÁ TEM VACINA

"A COISA PEGOU ALGUÉM"

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"A Coisa ou sua variação a Coisinha" (Ver vacina e antídoto neste Blog " já temos vacinas"). Atacou este equipamento, instalando um compressor não especifico conforme a foto e as normas do fabricante para reoperação e/ou modernização.

Resultado não funcionou. O sistema que era original de fabrica, sendo a terceira geração de motorização do ano 2003 , fluido R22, Tecumseh HKM 19 ES com um capilar 0,070 x 3metros.

Para este procedimento haveria necessariamente o emprego dos procedimentos de revitalização e modernização para seu equivalente a Quarta geração de motorização Áspera UT 6222 E Embraco utilizados nos projetos atuais com alto índice de confiabilidade no mercado.

"Não citaremos, modelo do equipamento, dados de caracteristicas da instalação, cliente final e outros por questões de ética profissional, mais que nós ficamos decepcionados com tudo que aconteceu. Ficamos!

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PS. "A coisa que anda querendo te pegar, pegou alguém."

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PQC Politica de Qualidade Chamejob.

"Melhoria continua dos processos, produtos e serviços para atender as necessidades e expectativas dos clientes, visando a eficácia, a auto-sustentação e a excelência da Assistência Técnica aplicando Qualidade em todos os sentidos".
Nossos compromisso é com você.
É palavra do JOB

chamejob@chamejob.com

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Só para lembrar o texto abaixo.

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Muito pouco criativa, foi a mente que gerou e concebeu este híbrido, e a batizou de AUTO ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA DA MARCA. (Na área de refrigeração para reparos). Primeiro nós vamos dar uma mãozinha e Rebatizar este novo conceito de *AUTO "*PARE" ASSISTÊNCIA TÉCNICA ESPECIALIZADA DA MARCA.
Atendimento em refrigeração na área de reparos. Agora que genericamente descrevemos; Vamos Carinhosamente Apelida-la de "A COISA" ou sua variante a "COISINHA".
Este novo conceito tem apelido "A COISA", nós vamos tentar fazer uma descrição de como ela ataca, se instala, e que prejuízos ela pode gerar ao seus equipamentos. Normalmente a "COISA" pode sofrer uma transmutação para a "COISINHA" porem sem perder seu poder contaminante de atingir seus objetivos.

Para ler e APLICAR parte 2. Vacina contra "A COISA"

Se você acha que o bom atendimento ao cliente resulta na satisfação do mesmo, pense novamente.
Hoje em dia, tudo gira em torno de um objetivo principal: "como agradar o cliente", diz Sheri Bridges, professora de marketing da WakeForest University, Estados Unidos. Para ela, a satisfação do cliente depende da personalização de suas preferências e necessidades.
A personalização, também conhecida como CRM (Customer Relationship Management) e marketing um-para-um, está sendo praticada por empresas pequenas e grandes em todos os setores da economia. Ela depende de tecnologia (computadores pessoais, ferramentas de gerenciamento de banco de dados, Internet) para fornecer aos profissionais de marketing um maior acesso e conhecimento dos clientes de uma forma jamais vista antes.
Esse comportamento não pode ser "instalado" em um negócio, diz Martha Rogers, executiva e sócia de Don Peppers no Peppers & Rogers Group e uma guru-líder em CRM. Ele deve ser "adotado" como parte integral da cultura da empresa. Para explicar melhor, uma abordagem personalizada no atendimento ao cliente pode ser dividida em três etapas: identificar o cliente, aprender sobre ele e atendê-lo.
Etapa 1. Identifique o cliente: mantenha seu marketing em foco
"A essência de um bom atendimento ao cliente é conhecer seu público-alvo" diz Bridges. A mensagem aqui é simples: você não quer dar atenção excessiva a clientes que não terão atitude recíproca sendo bons compradores do seu produto ou serviço. "Invista em clientes que apreciem os benefícios oferecidos e que mostrem satisfação ao desejarem pagar por esses benefícios".
Aqui há duas dicas para atingir seu objetivo:
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Pare de pensar em termos de participação no mercado. Em vez disso, pense em "participação do cliente", de quanta lealdade e dinheiro um indivíduo pretende gastar no produto que você está vendendo. O objetivo de um marketing personalizado deve ser aumentar a participação do cliente.
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Aprenda como identificar clientes "ruins". Clientes que só compram seu produto quando está com desconto, caso contrário, compram de um concorrente e que, quando compram o seu produto, sempre reclamam dele, não merecem seu tempo nem sua atenção.
Uma coisa é identificar um cliente leal, outra é cultivar essa lealdade. Para fazer isso, é preciso conhecer seus clientes.
Etapa 2. Aprenda sobre seu cliente: conhecimento é poder
"Para ganhar um cliente, você precisa conhecê-lo melhor do que qualquer outro concorrente", diz Rogers.
Aqui estão duas formas já comprovadas para aprender mais sobre seus clientes:
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Incentive-os a compartilhar informações entre si. Rogers diz que foi isso o que um revendedor, Zane's Bicycles, fez quando, de repente, se deparou com a concorrência de dois estabelecimentos, um deles, a Wal-Mart. Zane's ofereceu a cada um dos seus 35.000 clientes a manutenção gratuita de bicicletas durante um ano em troca de responderem a algumas "perguntas sobre relacionamento." O revendedor usou as informações para traçar um perfil de cada cliente, fato que o orientou em seu marketing um-para-um. Zane's não só conseguiu manter seus clientes longe dos poderosos concorrentes, como acelerou o crescimento do seu negócio.
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Use a tecnologia para ter maior alcance. A presença da Internet pode ser uma ferramenta poderosa e multifuncional de atendimento ao cliente. Além de usar sites da Web para obter o feedback de clientes, as empresas podem conquistá-los individualmente através de emails. Os empresários parecem estar começando a entender como isso funciona: uma pesquisa feita pela Gallup Organization, em 2001, sobre o uso da Internet por pequenas empresas descobriu que 37% das 500 empresas que tiveram êxito possuíam um site na Web e mais da metade desse grupo de pessoas bem informadas trocavam emails diariamente com os clientes.
Quanto mais você conhece seu cliente, diz Rogers, mais fácil fica envolvê-lo em "propostas amigáveis" que dificultam a procura pelo concorrente. A tecnologia possibilita que essas propostas individuais sejam institucionalizadas em toda a empresa. Solicite um travesseiro antialérgico em um hotel Ritz-Carlton, diz Rogers, e sua preferência se tornará conhecida rapidamente em toda essa cadeia de hotéis.
Ela rapidamente acrescenta que não há razão por que pequenos negócios também não possam se beneficiar da tecnologia. "Há muita tecnologia economicamente acessível e sempre há maneiras de aprimorar o que você está fazendo", diz Rogers. "Pense em quem são seus clientes e o que você precisa fazer para conquistá-los."
Etapa 3. Atenda seu cliente: seja o mestre do seu universo
O fornecimento de um produto ou serviço, que seja o núcleo do relacionamento empresa-cliente, deixa as pequenas empresas tanto em vantagem quanto em desvantagem em relação às grandes concorrentes.
Para aumentar sua vantagem competitiva na área de controle, diz Zemke, uma pequena empresa deve prestar atenção em três variáveis:
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Local. Seja através de uma loja, um catálogo ou um site da Web, o(s) canal(is) que você utiliza deve(m) ser o mais compatível(is) possível com o que você vende ou produz. Zemke insiste que os empresários vejam o ambiente que os chocolates Godiva criaram no site Godiva.com, que, segundo ele, está totalmente em sincronia com suas lojas.
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Processo. Estas são as "regras, diretivas e procedimentos" que orientam e governam um negócio e influenciam diretamente a experiência do consumidor. A grande vantagem de um pequeno negócio, diz Zemke, é a de que ele "pode mudar as regras até começarem a dar certo."
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Desempenho. Isso se refere ao "estilo" das transações e interações, sejam dentro da loja ou on-line. Em empresas onde os funcionários estão atentos, o melhor professor para eles é o comportamento do próprio dono, diz Zemke. Ser um bom modelo pode ter um impacto significativo.
Resumindo, um bom atendimento ao cliente é o mínimo necessário hoje em dia, diz Bridges. O atendimento ao cliente que for personalizado e que "agrade" o seu público-alvo ajudará seu negócio a prosperar e ter futuro.

Para ler e APLICAR parte 1. Vacina Contra " A COISA"

Excelencia em Atendimento - Parte da Empresa ou do Funcionário?
Um profissional experiente e seguro faz concessões e permite precedentes porque entende que cada caso é um caso diferente; não se trata de promover favoritismos ou de troca de favores, mas de cumprir inteligentemente sua obrigação. Acata determinações de superiores hierárquicos não porque os temem, mas porque entende que assim deve ser se não puder apresentar propostas melhores. Pode-se contar com comportamentos pró-ativos, com criatividade, certa autonomia e diligencia. É uma pessoa preparada para enxergar além dos preconceitos sociais. É capaz de pensar razoável liberdade, independente das próprias amarras sociais.
Mas qual a motivação de um profissional prestar um bom atendimento sendo que esse muita das vezes não obtém reconhecimento pelo seu trabalho, ganha tão pouco que quase não consegue satisfazer suas necessidades básicas, como alimentação, moradia, vestuário… pode prestar um bom atendimento e contribuir para que a empresa em que trabalha atinja seus objetivos organizacinais?
De acordo com esse contexto, realmente não podemos esperar bom atendimento de um funcionário, desmotivado, descompromissado e sem valorização. Quando um funcionário não atende bem um cliente, em 99% dos casos a culpa é da empresa.
O marketing preconiza que para conquista do cliente externo (consumidor) é necessário cuidar bem do seu cliente interno (funcionário). Empresas competitivas sabem que para valorizar as suas competências é necessário valorizar o seu capital humano. Quando o funcionário sabe qual é o negócio da empresa, quem são os seus clientes logo assimilam a missão corporativa. O bom atendimento é uma conseqüência natural deste processo que culmina em fidelidade do cliente.
Em contra partida há quem acredita que problema do funcionário é da empresa e não do cliente.
Na verdade as pessoas precisam ter automotivação. Atender bem quando tudo está bem é muito fácil, embora a maioria, mesmo nessa situação não atendem.Tem gente que faz questão de dar um péssimo atendimento.
Será que custa muito dar um sorriso ou então um bom dia/boa tarde/boa noite sincero?
Uma pessoa que não é capaz do básico não pode estar atendendo em uma empresa, é melhor ficar em um lugar que não tenha contato com pessoas.